Politique de retours
1. Objet
La présente politique précise les conditions et modalités de retour des produits achetés sur le site e-commerce de Tashil, exploité par la SASU Tashil (81 rue Jean-Baptiste Vigier, 44400 Rezé – SIREN 941 103 202 – contact : papierlumiere@gmail.com).
2. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
2.1 Procédure
Pour exercer ce droit, le client doit :
adresser une demande de rétractation à papierlumiere@gmail.com, en mentionnant son nom, son numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) ;
retourner le ou les produits dans leur état d’origine (non utilisés, complets, non endommagés et dans l’emballage d’origine).
Les produits retournés incomplets, abîmés, ou salis ne seront ni remboursés ni échangés.
2.2 Délais et frais
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement du produit (hors frais de livraison initiaux) est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
2.3 Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.
3. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter papierlumiere@gmail.com dans un délai de 7 jours après réception.
Le vendeur pourra demander des photographies du produit concerné avant d’autoriser le retour.
Les frais de retour seront alors pris en charge par le vendeur si le défaut est confirmé.
4. Adresse de retour
L’adresse exacte de retour sera communiquée par e-mail au client après validation de la demande.
Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable du vendeur.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué une fois la réception et la conformité du produit retourné confirmées.
Aucun avoir ou remplacement ne sera effectué sans vérification préalable.
6. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un échange, le client peut écrire à : papierlumiere@gmail.com.